Help desk y chat en directo open source: 4 alternativas a Zendesk e Intercom

Zendesk e Intercom son servicios alojados y ambos cobran una cuota por usuario (seat) del help desk (a fecha de octubre de 2026; consulta las páginas de precios de Zendesk e Intercom). Un help desk open source, en cambio, se ejecuta como tu propia instancia: las conversaciones con los clientes se quedan en una base de datos que tú controlas, las ediciones open source no cobran por usuario y pagas los recursos que usa la instancia.

Eso sí, “help desk” abarca trabajos distintos. Algunas herramientas giran en torno a un widget de chat en directo en tu web, otras en torno a una bandeja de entrada de email compartida y otras en torno a los tickets de IT dentro de una empresa. Aquí tienes cuatro del catálogo de despliegue en un clic de Nodion, una o más para cada caso.

De un vistazo

Herramienta	Ideal para	Licencia	Se ejecuta con
Chatwoot	Chat en directo, email y mensajería; la opción más parecida a Intercom	MIT, con las funciones Enterprise por separado	PostgreSQL con pgvector, Valkey, volumen, zona de email
Libredesk	Email, chat en directo y WhatsApp con un consumo de recursos reducido	AGPL-3.0	PostgreSQL, Valkey, object storage
FreeScout	Tickets por email en una bandeja de entrada compartida	AGPL-3.0	PostgreSQL, volumen, zona de email
GLPI	Service desk de IT con gestión de activos	GPL-3.0	MySQL, volumen

Cómo los hemos elegido

• Sustituye una parte central de Zendesk o Intercom: una bandeja de entrada compartida, tickets o chat en directo.
• Se ejecuta como tu propia instancia a partir de una imagen de contenedor con una base de datos estándar.
• Licencia open source reconocida por la OSI para el núcleo, comprobada en el archivo LICENSE de cada proyecto.
• Mantenimiento activo con releases regulares.

1. Chatwoot

Chatwoot es la alternativa open source más parecida a Intercom. Un widget de chat en tu web, el email, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, SMS y otros canales llegan a una sola bandeja de entrada. Los agentes trabajan con notas privadas, etiquetas y respuestas predefinidas, un centro de ayuda integrado publica artículos y preguntas frecuentes, y los informes cubren conversaciones, agentes y satisfacción del cliente (CSAT).

Licencia: MIT para todo lo que está fuera del directorio enterprise/. Ese directorio, que contiene funciones como el agente de IA Captain, las políticas de SLA y los roles personalizados, tiene su propia licencia. Archivo de licencia, web del proyecto.

En Nodion: el preset ejecuta un proceso web y un proceso worker de Sidekiq con PostgreSQL (pgvector), Valkey, un volumen de 10 GB para los archivos subidos y una zona de email para el correo saliente. Chatwoot necesita al menos 4 GB de memoria. La primera vez que lo abres, Chatwoot te guía para crear la cuenta de administrador; no hay contraseña por defecto.

Despliega Chatwoot

2. Libredesk

Libredesk ofrece funciones similares con un stack más ligero: una bandeja de entrada compartida para email, chat en directo y WhatsApp, distribuida como un único binario de Go. Equipos, etiquetas, estados personalizados, macros, reglas de automatización, asignación automática, objetivos de SLA con avisos de incumplimiento y CSAT están todos en el código open source (consulta su repositorio). También tiene un centro de ayuda multilingüe y un asistente de IA que responde a las preguntas del chat en directo a partir de ese centro de ayuda y pasa la conversación a un agente cuando hace falta.

Licencia: AGPL-3.0. Archivo de licencia, web del proyecto.

En Nodion: un proceso web con PostgreSQL, Valkey y un bucket de object storage para los archivos subidos. Inicias sesión con el email System y la contraseña que Nodion genera como LIBREDESK_SYSTEM_USER_PASSWORD en la pestaña Environment de la app.

Despliega Libredesk

3. FreeScout

FreeScout es un help desk centrado en el email, al estilo de Help Scout y hecho con PHP y Laravel. Conectas el buzón al que te escriben tus clientes, y cada email se convierte en una conversación con notas internas, respuestas automáticas, reenvío, fusión de conversaciones y detección de colisiones cuando dos agentes abren el mismo hilo. Agentes, buzones y tickets son ilimitados. El chat en directo está disponible como módulo de pago en la tienda de módulos de FreeScout.

Licencia: AGPL-3.0. Archivo de licencia, web del proyecto.

En Nodion: un proceso web con PostgreSQL, un volumen de 10 GB y una zona de email para el correo saliente. Inicia sesión con el email de administrador y el ADMIN_PASS generado que encontrarás en la pestaña Environment, cambia la contraseña y después conecta tu buzón de soporte. El primer arranque puede tardar unos minutos mientras se prepara la base de datos.

Despliega FreeScout

4. GLPI

GLPI viene del mundo de IT, no del soporte al cliente. Es un service desk ITIL para incidencias, problemas, cambios y solicitudes de servicio, combinado con un inventario de ordenadores, periféricos, licencias de software y contratos. Eso lo convierte en la opción adecuada para un equipo de IT interno que quiere vincular cada ticket al dispositivo o la licencia a los que se refiere, además de ofrecer una base de conocimiento y preguntas frecuentes para los empleados.

Licencia: GPL-3.0. Archivo de licencia, web del proyecto.

En Nodion: un proceso web con MySQL y un volumen de 10 GB. GLPI se instala solo en cuanto la base de datos está lista. Inicia sesión como glpi con la contraseña glpi. Estas credenciales predeterminadas son públicas. Accede a la instancia justo después del primer despliegue y antes de compartir la URL: quien inicie sesión primero controla la instancia.

Despliega GLPI

También merece la pena

• Apache Answer (Apache 2.0) es una plataforma de preguntas y respuestas que funciona como centro de ayuda público o comunidad, donde los clientes encuentran respuestas antes de abrir un ticket. También está en el catálogo de despliegue en un clic.
• Zammad (AGPL-3.0) es un help desk web para email, chat, teléfono y redes sociales.

Antes de cambiar

Un help desk alojado se encarga de varias tareas que tendrás que configurar una vez:

• Tu propio dominio: añade un nombre como support.example.com en la pestaña Domains de la app. Después, apunta a él la configuración de URL de la app en la pestaña Environment (en Chatwoot es FRONTEND_URL), para que el widget de chat y los enlaces de los emails lo usen.
• Correo saliente: los presets de Chatwoot y FreeScout vinculan una zona de email y rellenan su configuración SMTP. Para enviar desde tu propio dominio, añádelo a la zona y verifícalo con los registros DNS que muestra el dashboard (consulta la documentación de email).
• Backups: las conversaciones y los tickets se guardan en la base de datos, y los backups de la base de datos son opcionales: actívalos justo después del primer despliegue (consulta la documentación de bases de datos). Los adjuntos están en el volumen de la app o en el object storage, que los backups de base de datos no cubren: haz copias de ellos por separado y prueba a restaurar ambos.

Cómo elegir

• Quieres un widget de chat en tu web, más email y apps de mensajería en una sola bandeja de entrada: Chatwoot.
• Quieres los mismos canales con menos consumo de recursos y una licencia copyleft estricta: Libredesk.
• Tu soporte funciona por email: FreeScout.
• Das soporte a empleados, no a clientes, y gestionas su hardware y su software: GLPI.

Todas se ejecutan en Nodion como tu propia instancia en la región que elijas, EU Central (Fráncfort), US East o US West, con la base de datos y el almacenamiento ya creados. Explora todas las apps en el catálogo de despliegue en un clic.