Help desk e live chat open source: 4 alternative a Zendesk e Intercom

Zendesk e Intercom sono servizi in hosting. A ottobre 2026, entrambi applicano un prezzo per utente (seat) agli agenti dell'help desk: vedi le pagine dei prezzi di Zendesk e Intercom. Un help desk open source gira invece in un'istanza dedicata: le conversazioni con i clienti restano in un database che controlli tu, le edizioni open source non prevedono costi per utente e paghi le risorse usate dall'istanza.

“Help desk” però copre compiti diversi. Alcuni strumenti nascono intorno a un widget di live chat sul tuo sito, altri intorno a una casella email condivisa, altri ancora intorno ai ticket IT dentro un'azienda. Eccone quattro dal catalogo di Nodion con deploy in un clic, uno o più per ciascun compito.

In sintesi

Strumento	Ideale per	Licenza	Gira con
Chatwoot	Live chat più canali email e di messaggistica, il più vicino a Intercom	MIT, parti enterprise separate	PostgreSQL con pgvector, Valkey, volume, zona email
Libredesk	Email, live chat e WhatsApp con un ingombro ridotto	AGPL-3.0	PostgreSQL, Valkey, object storage
FreeScout	Ticketing via email in una casella condivisa	AGPL-3.0	PostgreSQL, volume, zona email
GLPI	Service desk IT con gestione degli asset	GPL-3.0	MySQL, volume

Come li abbiamo scelti

• Sostituisce una parte centrale di Zendesk o Intercom: una casella condivisa, i ticket o la live chat.
• Gira in un'istanza dedicata da un'immagine container con un database standard.
• Licenza open source approvata dall'OSI per il core, verificata sul file LICENSE di ogni progetto.
• Mantenuto attivamente con release regolari.

1. Chatwoot

Chatwoot è l'alternativa open source più simile a Intercom. Un widget di chat sul tuo sito, email, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, SMS e altri canali confluiscono in un'unica inbox. Gli agenti usano note private, etichette e risposte predefinite; un help center integrato pubblica articoli e FAQ, mentre i report coprono conversazioni, agenti e soddisfazione dei clienti (CSAT).

Licenza: MIT per tutto ciò che sta fuori dalla directory enterprise/. Quella directory, che contiene funzionalità come l'agente AI Captain, le policy SLA e i ruoli personalizzati, ha una licenza propria. File di licenza, sito del progetto.

Su Nodion: il preset esegue un processo web e un processo worker Sidekiq con PostgreSQL (pgvector), Valkey, un volume da 10 GB per gli upload e una zona email per la posta in uscita. Chatwoot richiede almeno 4 GB di memoria. Alla prima apertura, Chatwoot ti guida nella creazione dell'account amministratore; non c'è una password predefinita.

Fai il deploy di Chatwoot

2. Libredesk

Libredesk copre lo stesso terreno con uno stack più snello: una inbox condivisa per email, live chat e WhatsApp, distribuita come un unico binario Go. Team, tag, stati personalizzati, macro, regole di automazione, assegnazione automatica, obiettivi SLA con avvisi di violazione e CSAT sono tutti nel codice open source (vedi il suo repository). Ha anche un help center multilingue e un assistente AI che risponde alle domande della live chat basandosi sull'help center e passa la conversazione a un agente quando serve.

Licenza: AGPL-3.0. File di licenza, sito del progetto.

Su Nodion: un processo web con PostgreSQL, Valkey e un bucket di object storage per gli upload. Accedi con l'email System e la password che Nodion genera come LIBREDESK_SYSTEM_USER_PASSWORD nella scheda Environment dell'app.

Fai il deploy di Libredesk

3. FreeScout

FreeScout è un help desk incentrato sull'email, nello stile di Help Scout, sviluppato con PHP e Laravel. Colleghi la casella a cui scrivono i tuoi clienti, e ogni email diventa una conversazione con note interne, risposte automatiche, inoltro, unione e rilevamento delle collisioni quando due agenti aprono lo stesso thread. Agenti, caselle e ticket sono illimitati. La live chat è disponibile come modulo a pagamento nel module store di FreeScout.

Licenza: AGPL-3.0. File di licenza, sito del progetto.

Su Nodion: un processo web con PostgreSQL, un volume da 10 GB e una zona email per la posta in uscita. Accedi con l'email dell'amministratore e la ADMIN_PASS generata che trovi nella scheda Environment, cambia la password e poi collega la tua casella di supporto. Il primo avvio può richiedere qualche minuto mentre il database viene preparato.

Fai il deploy di FreeScout

4. GLPI

GLPI viene dal mondo IT, non dal supporto clienti. È un service desk ITIL per incidenti, problemi, modifiche e richieste di servizio, unito a un inventario di computer, periferiche, licenze software e contratti. Per questo è la scelta giusta per un team IT interno che vuole ogni ticket collegato al dispositivo o alla licenza a cui si riferisce, più una knowledge base e delle FAQ per i dipendenti.

Licenza: GPL-3.0. File di licenza, sito del progetto.

Su Nodion: un processo web con MySQL e un volume da 10 GB. GLPI si installa da solo appena il database è pronto. Accedi come glpi con la password glpi. Queste credenziali predefinite sono pubbliche: accedi subito dopo il primo deploy e prima di condividere l'URL, perché chi accede per primo controlla l'istanza.

Fai il deploy di GLPI

Altri da considerare

• Apache Answer (Apache 2.0) è una piattaforma di domande e risposte che funziona come help center pubblico o community, dove i clienti trovano risposte prima di aprire un ticket. Anche questa è nel catalogo con deploy in un clic.
• Zammad (AGPL-3.0) è un help desk web per email, chat, telefono e canali social.

Prima di cambiare

Un help desk in hosting gestisce per te alcune cose che, dopo il passaggio, dovrai configurare una volta sola:

• Il tuo dominio: aggiungi un nome come support.example.com nella scheda Domains dell'app. Poi fai puntare a quel nome l'impostazione dell'URL dell'app nella scheda Environment (per Chatwoot è FRONTEND_URL), così il widget di chat e i link nelle email lo usano.
• Posta in uscita: i preset di Chatwoot e FreeScout collegano una zona email e ne compilano le impostazioni SMTP. Per inviare dal tuo dominio, aggiungilo alla zona e verificalo con i record DNS che mostra la dashboard (vedi la documentazione email).
• Backup: conversazioni e ticket stanno nel database, e i backup dei database vanno attivati, quindi attivali subito dopo il primo deploy (vedi la documentazione dei database). Gli allegati stanno nel volume dell'app o nell'object storage, che i backup del database non coprono: fanne il backup separatamente e prova il ripristino di entrambi.

Come scegliere

• Vuoi un widget di chat sul tuo sito più email e app di messaggistica in un'unica inbox: Chatwoot.
• Vuoi gli stessi canali con un ingombro minore e una licenza copyleft rigorosa: Libredesk.
• Il tuo supporto passa dall'email: FreeScout.
• Dai supporto ai dipendenti, non ai clienti, e tieni traccia del loro hardware e software: GLPI.

Ognuno gira su Nodion in un'istanza dedicata nella regione che scegli, EU Central (Francoforte), US East o US West, con il database e lo storage creati per te. Sfoglia tutte le app nel catalogo con deploy in un clic.