Open-Source-Helpdesk und Live-Chat: 4 Alternativen zu Zendesk und Intercom

Zendesk und Intercom sind gehostete Dienste, und beide preisen ihren Helpdesk pro Agenten-Seat (Stand Oktober 2026, siehe die Preisseiten von Zendesk und Intercom). Ein Open-Source-Helpdesk läuft stattdessen als eigene Instanz: Kundengespräche bleiben in einer Datenbank, die du kontrollierst, die Open-Source-Editionen verlangen keine Seat-Gebühren, und du zahlst für die Ressourcen, die die Instanz nutzt.

„Helpdesk“ deckt allerdings unterschiedliche Jobs ab. Manche Tools sind um ein Live-Chat-Widget auf deiner Website gebaut, manche um eine gemeinsame E-Mail-Inbox, manche um IT-Tickets in einem Unternehmen. Hier sind vier aus dem Nodion-One-Click-Katalog, eines oder mehr für jeden Job.

Auf einen Blick

Tool	Am besten für	Lizenz	Läuft mit
Chatwoot	Live-Chat plus E-Mail und Messaging-Kanäle, am nächsten an Intercom	MIT, Enterprise-Teile getrennt	PostgreSQL mit pgvector, Valkey, Volume, E-Mail-Zone
Libredesk	E-Mail, Live-Chat und WhatsApp mit kleinem Footprint	AGPL-3.0	PostgreSQL, Valkey, Object Storage
FreeScout	E-Mail-Ticketing in einer Shared Inbox	AGPL-3.0	PostgreSQL, Volume, E-Mail-Zone
GLPI	IT-Service-Desk mit Asset Management	GPL-3.0	MySQL, Volume

Wie wir ausgewählt haben

• Ersetzt einen Kernteil von Zendesk oder Intercom: eine Shared Inbox, Tickets oder Live-Chat.
• Läuft als eigene Instanz aus einem Container-Image mit einer Standard-Datenbank.
• OSI-Open-Source-Lizenz für den Kern, geprüft gegen die LICENSE-Datei jedes Projekts.
• Aktiv gepflegt mit regelmäßigen Releases.

1. Chatwoot

Chatwoot ist die nächste Open-Source-Nähe zu Intercom. Ein Chat-Widget auf deiner Website, E-Mail, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, SMS und andere Kanäle landen in einer Inbox. Agenten arbeiten mit privaten Notizen, Labels und Canned Responses, ein eingebautes Help Center veröffentlicht Artikel und FAQs, und Reports decken Conversations, Agenten und Kundenzufriedenheit (CSAT) ab.

Lizenz: MIT für alles außerhalb des Verzeichnisses enterprise/. Dieses Verzeichnis, das Features wie den Captain-AI-Agenten, SLA-Policies und Custom Roles hält, hat eine eigene Lizenz. Lizenzdatei, Projektseite.

Auf Nodion: das Preset betreibt einen Web- und einen Sidekiq-Worker-Prozess mit PostgreSQL (pgvector), Valkey, einem 10-GB-Volume für Uploads und einer E-Mail-Zone für ausgehende Mail. Chatwoot braucht mindestens 4 GB Speicher. Beim ersten Öffnen führt Chatwoot dich durch das Anlegen des Administrator-Kontos; es gibt kein Default-Passwort.

Chatwoot deployen

2. Libredesk

Libredesk deckt dasselbe Feld mit einem schlankeren Stack ab: eine Shared Inbox für E-Mail, Live-Chat und WhatsApp, ausgeliefert als eine Go-Binary. Teams, Tags, Custom Statuses, Macros, Automation Rules, Auto-Assignment, SLA-Ziele mit Breach-Warnungen und CSAT stecken alle im Open-Source-Code (siehe das Repository). Es hat außerdem ein mehrsprachiges Help Center und einen AI-Assistenten, der Live-Chat-Fragen daraus beantwortet und bei Bedarf an einen Agenten übergibt.

Lizenz: AGPL-3.0. Lizenzdatei, Projektseite.

Auf Nodion: ein Web-Prozess mit PostgreSQL, Valkey und einem Object-Storage-Bucket für Uploads. Du meldest dich mit der E-Mail System und dem Passwort an, das Nodion als LIBREDESK_SYSTEM_USER_PASSWORD im Environment-Tab der App erzeugt.

Libredesk deployen

3. FreeScout

FreeScout ist ein E-Mail-first Helpdesk im Stil von Help Scout, gebaut mit PHP und Laravel. Du verbindest die Mailbox, an die Kunden schreiben, und jede E-Mail wird zu einer Conversation mit internen Notizen, Auto Replies, Weiterleitung, Mergen und Collision Detection, wenn zwei Agenten denselben Thread öffnen. Agenten, Mailboxen und Tickets sind unbegrenzt. Live-Chat gibt es als bezahltes Modul im FreeScout-Modulstore.

Lizenz: AGPL-3.0. Lizenzdatei, Projektseite.

Auf Nodion: ein Web-Prozess mit PostgreSQL, einem 10-GB-Volume und einer E-Mail-Zone für ausgehende Mail. Melde dich mit der Admin-E-Mail und dem erzeugten ADMIN_PASS aus dem Environment-Tab an, ändere das Passwort und verbinde dann deine Support-Mailbox. Der erste Start kann ein paar Minuten dauern, während die Datenbank vorbereitet wird.

FreeScout deployen

4. GLPI

GLPI kommt aus der IT, nicht aus dem Kundensupport. Es ist ein ITIL-Service-Desk für Incidents, Problems, Changes und Service Requests, kombiniert mit einem Inventar von Computern, Peripherie, Softwarelizenzen und Verträgen. Das macht es zur richtigen Wahl für ein internes IT-Team, das jedes Ticket an das Gerät oder die Lizenz hängen will, plus eine Knowledge Base und FAQ für Mitarbeitende.

Lizenz: GPL-3.0. Lizenzdatei, Projektseite.

Auf Nodion: ein Web-Prozess mit MySQL und einem 10-GB-Volume. GLPI installiert sich, sobald die Datenbank bereit ist. Melde dich als glpi mit dem Passwort glpi an. Diese Defaults sind öffentlich, mach das also direkt nach dem ersten Deploy und bevor du die URL teilst: wer sich zuerst anmeldet, kontrolliert die Instanz.

GLPI deployen

Ebenfalls einen Blick wert

• Apache Answer (Apache 2.0) ist eine Q&A-Plattform, die als öffentliches Help Center oder Community funktioniert, in der Kunden Antworten finden, bevor sie ein Ticket öffnen. Es steht ebenfalls im One-Click-Katalog.
• Zammad (AGPL-3.0) ist ein webbasierter Helpdesk für E-Mail, Chat, Telefon und Social-Media-Kanäle.

Bevor du wechselst

Ein gehosteter Helpdesk übernimmt ein paar Dinge für dich, die du jetzt einmal einrichtest:

• Deine eigene Domain: lege einen Namen wie support.example.com im Domains-Tab der App an. Zeige dann die URL-Einstellung der App im Environment-Tab darauf (bei Chatwoot ist das FRONTEND_URL), damit Chat-Widget und Links in E-Mails sie nutzen.
• Ausgehende Mail: die Presets von Chatwoot und FreeScout hängen eine E-Mail-Zone an und füllen ihre SMTP-Settings. Um von deiner eigenen Domain zu senden, füge sie der Zone hinzu und verifiziere sie mit den DNS-Records, die das Dashboard zeigt (siehe E-Mail-Docs).
• Backups: Conversations und Tickets liegen in der Datenbank, und Datenbank-Backups sind opt-in, schalte sie also direkt nach dem ersten Deploy ein (siehe Datenbank-Docs). Anhänge liegen auf dem Volume der App oder in Object Storage, die Datenbank-Backups nicht abdecken: sichere die getrennt und teste einen Restore von beidem.

So wählst du

• Du willst ein Chat-Widget auf deiner Website plus E-Mail und Messaging-Apps in einer Inbox: Chatwoot.
• Du willst dieselben Kanäle mit kleinerem Footprint und einer strengen Copyleft-Lizenz: Libredesk.
• Dein Support läuft über E-Mail: FreeScout.
• Du supportest Mitarbeitende, nicht Kunden, und trackst ihre Hardware und Software: GLPI.

Jedes läuft auf Nodion als eigene Instanz in der Region, die du wählst, EU Central (Frankfurt), US East oder US West, mit der Datenbank und dem Storage, die für dich angelegt werden. Alle Apps findest du im One-Click-Katalog.