Open source helpdesk en livechat: 4 alternatieven voor Zendesk en Intercom

Zendesk en Intercom zijn gehoste diensten, en beide rekenen voor hun helpdesk een prijs per supportmedewerker (seat) (stand oktober 2026, zie de prijspagina's van Zendesk en Intercom). Een open source helpdesk draait in plaats daarvan als je eigen instantie: klantgesprekken blijven in een database die jij beheert, de open source versies rekenen geen kosten per seat en je betaalt voor de resources die de instantie gebruikt.

“Helpdesk” kan verschillende dingen betekenen. Sommige tools draaien om een livechatwidget op je website, andere om een gedeelde e-mailinbox en weer andere om IT-tickets binnen een bedrijf. Hier zijn er vier uit de catalogus met apps die je met één klik deployt van Nodion, minstens één voor elke taak.

In één oogopslag

Tool	Het best voor	Licentie	Draait met
Chatwoot	Livechat plus e-mail- en berichtenkanalen, het dichtst bij Intercom	MIT, enterprise-onderdelen apart	PostgreSQL met pgvector, Valkey, volume, e-mailzone
Libredesk	E-mail, livechat en WhatsApp met een kleine footprint	AGPL-3.0	PostgreSQL, Valkey, objectopslag
FreeScout	Ticketing via e-mail in een gedeelde inbox	AGPL-3.0	PostgreSQL, volume, e-mailzone
GLPI	IT-servicedesk met assetbeheer	GPL-3.0	MySQL, volume

Hoe we hebben gekozen

• Vervangt een kernonderdeel van Zendesk of Intercom: een gedeelde inbox, tickets of livechat.
• Draait als je eigen instantie vanuit een container-image met een standaarddatabase.
• Door de OSI erkende open source licentie voor de kern, gecontroleerd in het LICENSE-bestand van elk project.
• Actief onderhouden met regelmatige releases.

1. Chatwoot

Chatwoot is het open source alternatief dat het dichtst bij Intercom komt. Een chatwidget op je website, e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, sms en andere kanalen komen samen in één inbox. Supportmedewerkers werken met privénotities, labels en standaardantwoorden, een ingebouwd helpcentrum publiceert artikelen en FAQ's, en rapporten tonen gesprekken, supportmedewerkers en klanttevredenheid (CSAT).

Licentie: MIT voor alles buiten de map enterprise/. Die map, met functies als de AI-agent Captain, SLA-beleid en aangepaste rollen, heeft een eigen licentie. Licentiebestand, projectsite.

Op Nodion: de preset draait een webproces en een Sidekiq-workerproces met PostgreSQL (pgvector), Valkey, een volume van 10 GB voor uploads en een e-mailzone voor uitgaande mail. Chatwoot heeft minstens 4 GB geheugen nodig. Bij de eerste keer openen leidt Chatwoot je door het aanmaken van het beheerdersaccount; er is geen standaardwachtwoord.

Chatwoot deployen

2. Libredesk

Libredesk dekt hetzelfde terrein met een slankere stack: een gedeelde inbox voor e-mail, livechat en WhatsApp, geleverd als één Go-binary. Teams, tags, eigen statussen, macro's, automatiseringsregels, automatische toewijzing, SLA-doelen met waarschuwingen bij overschrijding en CSAT zitten allemaal in de open source code (zie de repository). Libredesk heeft ook een meertalig helpcentrum en een AI-assistent die livechatvragen op basis daarvan beantwoordt en zo nodig overdraagt aan een agent.

Licentie: AGPL-3.0. Licentiebestand, projectsite.

Op Nodion: één webproces met PostgreSQL, Valkey en een objectopslagbucket voor uploads. Je logt in met het e-mailadres System en het wachtwoord dat Nodion genereert als LIBREDESK_SYSTEM_USER_PASSWORD op het tabblad Environment van de app.

Libredesk deployen

3. FreeScout

FreeScout is een helpdesk waarin e-mail centraal staat, in de stijl van Help Scout, gebouwd met PHP en Laravel. Je koppelt de mailbox waarnaar je klanten schrijven, en elke e-mail wordt een gesprek met interne notities, automatische antwoorden, doorsturen, samenvoegen en detectie van gelijktijdig gebruik wanneer twee supportmedewerkers hetzelfde gesprek openen. Het aantal supportmedewerkers, mailboxen en tickets is onbeperkt. Livechat is beschikbaar als betaalde module in de modulewinkel van FreeScout.

Licentie: AGPL-3.0. Licentiebestand, projectsite.

Op Nodion: één webproces met PostgreSQL, een volume van 10 GB en een e-mailzone voor uitgaande mail. Log in met het e-mailadres van de admin en de gegenereerde ADMIN_PASS van het tabblad Environment, wijzig het wachtwoord en koppel daarna je supportmailbox. De eerste start kan een paar minuten duren terwijl de database wordt voorbereid.

FreeScout deployen

4. GLPI

GLPI komt uit de IT-wereld, niet uit de klantenservice. Het is een ITIL-servicedesk voor incidenten, problemen, wijzigingen en serviceverzoeken, gecombineerd met een inventaris van computers, randapparatuur, softwarelicenties en contracten. Daarmee is het de juiste keuze voor een intern IT-team dat elk ticket wil koppelen aan het apparaat of de licentie waar het over gaat, plus een kennisbank en FAQ voor medewerkers.

Licentie: GPL-3.0. Licentiebestand, projectsite.

Op Nodion: één webproces met MySQL en een volume van 10 GB. GLPI installeert zichzelf zodra de database klaar is. Log in als glpi met het wachtwoord glpi. Deze standaardgegevens zijn openbaar, dus doe dit direct na de eerste deployment en voordat je de URL deelt: wie als eerste inlogt, heeft de instantie in handen.

GLPI deployen

Ook het bekijken waard

• Apache Answer (Apache 2.0) is een vraag-en-antwoordplatform dat werkt als openbaar helpcentrum of community, waar klanten antwoorden vinden voordat ze een ticket openen. Het staat ook in de catalogus met apps die je met één klik deployt.
• Zammad (AGPL-3.0) is een webgebaseerde helpdesk voor e-mail, chat, telefoon en sociale media.

Voordat je overstapt

Een gehoste helpdesk regelt een paar dingen voor je die je nu één keer zelf instelt:

• Je eigen domein: voeg een naam als support.example.com toe op het tabblad Domains van de app. Laat daarna de URL-instelling van de app op het tabblad Environment ernaar wijzen (bij Chatwoot is dat FRONTEND_URL), zodat de chatwidget en links in e-mails dat domein gebruiken.
• Uitgaande mail: de presets voor Chatwoot en FreeScout koppelen een e-mailzone en vullen de SMTP-instellingen daarvan in. Wil je vanaf je eigen domein versturen, voeg het dan toe aan de zone en verifieer het met de DNS-records die het dashboard toont (zie de e-maildocumentatie).
• Backups: gesprekken en tickets staan in de database, en databasebackups zijn opt-in, dus zet ze direct na de eerste deployment aan (zie de databasedocumentatie). Bijlagen staan op het volume van de app of in objectopslag, en die vallen niet onder databasebackups: maak daar apart backups van en test het herstel van allebei.

Zo kies je

• Je wilt een chatwidget op je website plus e-mail en berichtenapps in één inbox: Chatwoot.
• Je wilt dezelfde kanalen met een kleinere footprint en een strikte copyleftlicentie: Libredesk.
• Je support draait op e-mail: FreeScout.
• Je ondersteunt medewerkers, geen klanten, en houdt hun hardware en software bij: GLPI.

Elk van deze tools draait op Nodion als je eigen instantie in de regio die je kiest, EU Central (Frankfurt), US East of US West, en de database en opslag worden voor je aangemaakt. Bekijk alle apps in de catalogus met apps die je met één klik deployt.